北京发布六项车险理赔测评指标

  见习记者 顾哲瑞

昨天,北京保监局发布最新车险理赔测评指标。在原有“结案周期”和“结案率”基础上新增了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”4项指标,为车主自主选择服务更好的保险公司提供参考。

  理赔流程复杂、耗时较长让不少消费者对车险理赔不尽满意。近日北京保监局推出车险理赔服务质量新版“说明书”,将北京每一家保险公司的车险理赔关键数据晒出来,来保障车险消费者的知情权和选择权,又将倒逼险企提升车险后端服务质量。

  北京地区财险公司交出了三季度车险理赔答卷。北京保监局最新公布的数据显示,截至今年三季度,除投诉率外,北京保险行业车险理赔测评指标五项指标均较二季度有所提高。其中,“承诺达成率”已达98.04%、仅1家公司低于80%,上季度承诺达成率不足90%的9家公司中8家有较大提升,2家公司提升超过20个百分点。

日前,北京保监局发布最新车险理赔测评指标。在原有“结案周期”和“结案率”基础上新增了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”4项指标,为车主自主选择服务更好的保险公司提供参考。
据了解,在这6项指标中,“结案周期”是指保险公司处理赔案的平均周期;“小额案件结案周期”是指保险公司处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期;“承诺达成率”是针对行业“5000元以下无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日以内完成支付”的服务承诺执行情况进行测评监督,反映保险公司小额案件的支付效率。
在北京保险行业车险理赔综合指标中,平均数值分别是:结案周期20.6天,5000元以下小额案件结案周期18.1天,结案率86.7%,承诺达成率97.4%,定损人员充足率0.25,投诉率0.37。

  昨日,北京保监局发布了最新的车险理赔测评指标,新增“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”,以及“立案投诉率”4项指标,同时公布了35家车险北京分公司的成绩单。

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  增加新指标

  截至三季度,35家保险公司北京分公司的结案周期为19.2天、5000元以下非人伤案件结案周期为16.8天,分别缩短1.4天、1.3天;结案率88.52%,提升1.85个百分点;持证定损人员充足度0.27,提升0.02;承诺达成率已达98.04%、仅1家公司低于80%,上季度承诺达成率不足90%的9家公司中8家有较大提升,2家公司提升超过20个百分点。

  据了解,在车险测评指标方面,除了原有的“结案周期”和“结案率”2项指标,本次北京保监局新增了上述4项与车主密切相关的指标。其中,“小额案件结案周期”指标,是指保险公司处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期,因其涉及面较广,与消费者理赔感受关系密切,所以单独作为一项指标进行统计。“承诺达成率”指标,是针对行业“5000元以下无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日以内完成支付”的服务承诺执行情况,进行测评监督,反映保险公司小额案件的支付效率,数值越接近100%,显示该保险公司的承诺达成情况越好。“定损人员充足度”指标,是衡量各保险公司具备资质的定损人员的充足程度,反映保险公司的定损服务能力,数值越大,显示保险公司会有更充足的持证定损人员来处理赔案。

据了解,在这6项指标中,“结案周期”是指保险公司处理赔案的平均周期;“小额案件结案周期”是指保险公司处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期;“承诺达成率”是针对行业“5000元以下无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日以内完成支付”的服务承诺执行情况进行测评监督,反映保险公司小额案件的支付效率。

  消费者选择有据可依

  因为在生活中时常会有一些小的剐蹭,在选择车险时不少车主更关注小额案件的理赔效率,倾向选择那些推出闪赔、速赔等服务的公司,也更关注“5000元以下非人伤案件结案周期”以及“承诺达成率”。

  此外,北京保监局公布了2014年上半年北京保险行业车险理赔测评指标,以及35家在京分公司车险成绩。指标平均值当中,结案周期为20.6天,5000元以下小额案件结案周期为18.1天,结案率为86.7%,承诺达成率为97.4%,定损人员充足率为0.25,投诉率为0.37。以上6项指标中,结案周期和投诉率方面,体现为数值越低越好,而结案率、承诺达成率、定损人员充足率则是数值越高越体现其服务越好。

在北京保险行业车险理赔综合指标中,平均数值分别是:结案周期20.6天,5000元以下小额案件结案周期18.1天,结案率86.7%,承诺达成率97.4%,定损人员充足率0.25,投诉率0.37。

  北京保监局近日公布北京2013年6月至2014年6月车险理赔测评指标,在原本“结案周期”和“结案率”的基础上,新增“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”四项指标。

  具体来看,
在结案周期(天)指标中,共有18家保险公司结案周期低于行业平均水平,其中安邦北分以12.1天位列第一,而民安北分则以39.5天垫底;5000元以下非人伤案件结案周期(天)指标中,17家公司处理小额案件周期低于行业平均值,而中银北分的结案周期虽减少了5.9天,但依旧未摆脱在二季度以42.8天的结案周期排在末端的窘态。

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