9月保险投诉同比下降11.45% 人保财险平安财险投诉量居前

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  财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险(1853件)、平安财险(1590件)、太平洋财险(854件)、国寿财险(808件)、中华财
险(707件)、太平财险(413件)、阳光财险(354件)、大地财险(284件)、永安财险(282件)和众安在线(259件)。

公开资料显示,财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为:人保财险(77件)、平安财险(43件)、太平洋财险(28件)、中华财险(16件)、大地财险(15件)、国寿财险(12件)、阳光财险(8件)、永诚财险(8件)、安邦财险(7件)、太平财险(5件)和天安财险(5件)。

在涉及财产险公司投诉中,理赔投诉19219件,占财产险公司投诉总量的77.45%,主要涉及的险种有交强险和商业车险,反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

  2016年9月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2414件\[1\],同比下降11.45%,环比下降10.03%。其中,12378热线电话投诉2237件,占有效投诉总量的92.67%;信件投诉61件,占比2.53%;来访投诉43件,占比1.78%;网络投诉73件,占比3.02%。

  今年第一季度,中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件,其中涉嫌违法违规投诉426件,保险合同纠纷投诉24715件。

  三、投诉反映的突出问题

财险公司亿元保单投诉量高于寿险,恒邦财险投诉密度居前

保监会通报的数据显示,
涉嫌违法违规投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿、泰康人寿、平安人寿、新华人寿、人民人寿、阳光人寿、太平洋人寿、富德生命、太平人寿、合众人寿、民生人寿和人民健康。

  (一)财产险。

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  2017年一季度,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.15件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:复星保德信(1.25件/万张)、
中银三星(0.80件/万张)、汇丰人寿(0.68件/万张)、人民健康(0.57件/万张)、中德安联(0.52件/万张)、瑞泰人寿(0.49件/万
张)、陆家嘴国泰(0.49件/万张)、恒安标准(0.48件/万张)、工银安盛(0.45件/万张)和同方全球人寿(0.41件/万张)。

销售纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为中国人寿(4242件)、新华人寿(1777件)、泰康人寿(1729件)、太平洋人寿(1448件)、人民人寿(1412件)、平安人寿(1326件)、富德生命(1016件)、太平人寿(732件)、阳光人寿(693件)和民生人寿(286件)。

据保监会相关负责人介绍,2017年上半年,保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中,涉嫌违法违规投诉986件,保险合同纠纷投诉47262件。
值得注意的是,涉嫌违法违规投诉的案件中,人身险类占大半,共822件。涉及财产险案件为164件。

  (二)人身险。

  涉嫌违法违规的426件投诉中,涉及财产险公司的有63件,涉及人身险公司的有363件。

  (一)销售投诉。

从涉嫌违法违规的投诉情况来看,今年前三季度,保监会及各保监局接收的应由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1618件,其中,涉及财产险公司278件,涉及人身险公司1340件。

在涉及人身险公司投诉中,理赔/给付纠纷4517件,占人身险公司有效投诉总量的19.28%,主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险,反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。

  2016年9月,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1185件,占有效投诉总量的49.09%。其中,有效投诉量居前10
位的人身险公司依次为:中国人寿(477件)、泰康人寿(111件)、平安人寿(104件)、新华人寿(98件)、人民人寿(85件)、太平洋人寿(59
件)、富德生命(43件)、太平人寿(35件)、阳光人寿(16件)和中美联泰(15件)。
这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的
88.02%。

  广州日报报讯 (全媒体记者刘冉冉)昨天广东省保监局披露的2017年第一季度保险发展和监管工作情况显示,今年一季度全省实现保费收入1773亿元,
同比增长37.4%。赔付支出258.7亿元,同比增长14.2%。保险公司资产总额8462.2亿元,较年初增长6.3%。广东省保监局指出,总体来看
一季度广东保险市场保持快速增长势头,结构调整成效显现,市场运行平稳有序,服务大局能力明显提升。

  二、投诉与业务量对比情况

一、涉嫌违法违规

理赔难、销售误导主要集中在分红险和商业车险

  2.保险消费投诉情况统计表(人身险公司)

  一季度财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前3位的依次为人保财险、平安财险、太平洋财险;人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前3位的依次为中国人寿、阳光人寿、平安人寿。

  2017年一季度,人身险公司万人次投诉量[4]平
均值为0.03件/万人次。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:复星保德信(0.72件/万人次)、汇丰人寿(0.68件/万人次)、华汇人寿
(0.28件/万人次)、中银三星(0.21件/万人次)、昆仑健康(0.21件/万人次)、信泰人寿(0.18件/万人次)、富德生命(0.17件/万
人次)、工银安盛(0.16件/万人次)、德华安顾(0.16件/万人次)和合众人寿(0.15件/万人次)。

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为:中国人寿(366件)、新华人寿(144件)、平安人寿(128件)、泰康人寿(121件)、富德生命(90件)、太平洋人寿(82件)、阳光人寿(78件)、人民人寿(69件)、太平人寿(53件)和华夏人寿(15件)。

理赔纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、人民人寿、新华人寿、泰康人寿、平安养老、太平人寿、人民健康和阳光人寿。

  一、总体情况

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  人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(1521件)、泰康人寿(740件)、新华人寿(673件)、太平洋人寿(622件)、人民人寿
(573件)、平安人寿(500件)、富德生命(349件)、阳光人寿(273件)、太平人寿(214件)和民生人寿(89件)。

理赔纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(2219件)、太平洋人寿(831件)、平安人寿(830件)、人民人寿(561件)、新华人寿(468件)、泰康人寿(361件)、平安养老(200件)、太平人寿(191件)、人民健康(177件)和富德生命(130件)。

销售纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿、泰康人寿、新华人寿、太平洋人寿、人民人寿、平安人寿、富德生命、阳光人寿、太平人寿和民生人寿。

  (二)人身保险公司。

  广州日报讯 (文\图全媒体记者刘冉冉)昨天保监会通报了一季度收的保险消费投诉情况,多家保险企业被“点名”。

  (二)人身险公司。

数据显示,财险公司方面在今年前三季度中,亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:恒邦财险(29.81件/亿元)、安心财险(25.55件/亿元)、众安在线(23.85件/亿元)、中煤财险(23.45件/亿元)、亚太财险(20.15件/亿元)、富德财险(19.17件/亿元)、泰康在线(17.62件/亿元)、史带财险(16.43件/亿元)、永安财险(12.92件/亿元)和中路财险(12.71件/亿元)。

人身险占违法违规投诉案件中的一大半

投诉事项

数量

占比

  一、保险公司合同纠纷

1100

89.21%

  1.销售

413

33.50%

  2.承保

80

6.49%

  3.保险合同变更(保全)

161

13.06%

  4.续收服务

51

4.14%

  5.续保服务

14

1.14%

  6.理赔

364

29.52%

  7.回访调查

1

0.08%

  8.合同条款

6

0.49%

  9.其他

10

0.81%

  二、保险公司涉嫌违法违规

129

10.46%

  1.销售

97

7.87%

  2.承保

11

0.89%

  3.保险合同变更(保全)

6

0.49%

  4.续收服务

1

0.08%

  5.理赔

11

0.89%

  6.合同条款

1

0.08%

  7.其他

2

0.16%

  三、保险中介机构合同纠纷

2

0.16%

  四、保险中介机构涉嫌违法违规

2

0.16%

总计

1233

100.00%

  涉及保险合同纠纷投诉的24715件中,涉及财产险公司12581件,涉及人身险公司12134件。

  人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(3146件)、平安人寿(1380件)、泰康人寿(1249件)、太平洋人寿(1224件)、
新华人寿(1089件)、人民人寿(835件)、富德生命(531件)、太平人寿(429件)、阳光人寿(392件)和华夏人寿(150件)。

图片 1

保监会数据显示,在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷11847件,占人身险公司投诉总量的50.56%,主要涉及的险种有分红险和普通寿险,反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。

  附件:1.保险消费投诉情况统计表(财产险公司)

  在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷6363件占人身险公司投诉总量的50.92%,主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。

  人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位[1]的 依次为:中国人寿(107件)、阳光人寿(40件)、平安人寿(35件)、泰康人寿(34件)、太平洋人寿(30件)、新华人寿(24件)、人民人寿
(19件)、富德生命(14件)、太平人寿(13件)、国华人寿(3件)、中美联泰(3件)、人民健康(3件)和民生人寿(3件)。

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人民网北京8月11日电理赔难,销售误导一直是保险投诉的“要害部位”。近日,保监会公布2017年上半年保险消费投诉数据,投诉最多的险种分别为分红险和商业车险,投诉量均超50%。

  2016年9月,有效投诉量增长较快的人身险公司依次为:友邦保险(环比上升166.67.00%)、中美联泰(同环比均上升114.29%)、天安人寿(同比上升266.67%)。

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涉嫌违法违规投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、中华财险、大地财险、安邦财险、永诚财险、太平财险和阳光财险。

投诉事项

数量

占比

  一、保险公司合同纠纷

1152

97.54%

  1.销售

92

7.79%

  2.承保

69

5.84%

  3.保险合同变更(保全)

77

6.52%

  4.续收服务

3

0.25%

  5.续保服务

7

0.59%

  6.理赔

877

74.26%

  7.合同条款

1

0.08%

  8.其他

26

2.20%

  二、保险公司涉嫌违法违规

28

2.37%

  1.销售

3

0.25%

  2.承保

3

0.25%

  3.保险合同变更(保全)

2

0.17%

  4.理赔

20

1.69%

  三、保险中介机构涉嫌违法违规

1

0.08%

总计

1181

100.00%

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