中国平安快速响应四川九寨沟地震 开启理赔绿色通道

摘要:9月27日上海地铁10号线发生轻度追尾事故后,平安银行信用卡出现在了媒体和关注事故处理的人们视线中,积极理赔、主动慰问客户,满足客户特殊用卡需求,受到了相关客户的称赞。
事故发生后,平安信用卡中心迅速启动了重大事故应急处理预案,依托平安集团综合…

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  本报讯
2月15日13时许,福建省龙岩市上杭县蛟洋镇厦蓉高速发生重大车祸,24车连环相撞,并直接导致2死8伤。接报案后,平安产险福建分公司迅速启动重大事故应急预案,全力以赴投入查勘理赔工作。

  新浪财经讯 1月1日消息,针对上海外滩踩踏事故,中国平安快速启动应急预案。在获悉事故发生后,平安寿险、产险、养老险、健康险快速启动应急预案,开展客户排查等应急响应。

  9月27日上海地铁10号线发生轻度追尾事故后,平安银行信用卡出现在了媒体和关注事故处理的人们视线中,积极理赔、主动慰问客户,满足客户特殊用卡需求,受到了相关客户的称赞。

  中国平安快速响应四川九寨沟地震

  6月1日21时30分左右,隶属重庆万州东方轮船公司的东方之星号游轮在长江水域湖北省荆州市监利县境内,因大风大雨造成沉船。据初步统计,事发客船共有458人,其中旅客406人。相关保险公司迅速布置应急措施。

  据悉,这一重大车祸系由3起案件组成。当时,在厦蓉高速靠近洋畲隧道处,两辆轿车追尾后停在路中,随后,一中巴车紧急刹车,尾随而至的13辆车子刹车不及,导致16辆车相撞。其后,有7辆小汽车发现前方异常,正在减速缓行之际,一辆大货车刹车不及,致使这7辆小车一同加入前方的“追尾大军”。

  中国平安[微博]在新闻稿中表示,如发现有公司出险客户,将第一时间启动绿色通道,为客户及家属提供主动理赔等公司相关服务。

  事故发生后,平安信用卡中心迅速启动了重大事故应急处理预案,依托平安集团综合金融的强大平台,与平安寿险、养老险形成联动,从媒体、网络等多个渠道积极获取伤者名单,紧锣密鼓地开展持卡客户身份核实工作。

  8月8日21时19分,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米,甘肃、陕西等多地有震感。灾情发生后,中国平安立即成立应急工作小组,旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视,紧急出台多项应急救援措施和开启理赔绿色通道。

  中国保监会启动应急响应 迅速应对东方之星旅游客船翻沉事件

  当天14时许,福建平安产险接连接到客户报案。在高速封闭情况下,平安产险查勘人员依靠电话、网络与客户及高速交警保持密切沟通,及时了解事故处理进展。当晚,获悉高速交警已将涉事车辆送至修理厂,平安产险龙岩中心支公司查勘员立即兵分数路,赶至相关的数个修理厂第一时间开展查勘工作,并赶赴医院开展人伤慰问工作,主动协助客户搜集索赔资料。

  平安人寿[微博]第一时间启动应急预案。

  截止9月28日中午,已确认事故伤者中有4名为平安信用卡持卡人,其中2人持有平安保险信用卡(该卡附赠的全方位交通意外险,包含最高5000元的意外伤害医疗保险金,住院期间还享交通意外住院津贴)。平安信用卡与各持卡人及时取得了联系、致以诚挚的问候;并派专人赶赴受伤客户所在医院进行现场慰问。另外,还开通了客服热线等绿色通道,及时满足事故相关客户的各类特殊用卡需求。

  地震发生后,中国平安迅速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长,平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO杜永茂、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组,总部、分公司联动,积极进行地震救援及客户排查工作,全力应对此次地震灾情。

  6月1日21时28分,隶属于重庆东方轮船公司的”东方之星”客轮,在从南京驶往重庆途中,在长江中游湖北监利水域沉没,出事船舶载客458人。事件发生后,中国保监会主席项俊波立即主持召开会议,决定启动保险业重大突发事件三级响应程序,成立应急工作小组,研究部署保险业应急处置工作。中国保监会要求有关保监局和保险公司迅速响应、全力配合,做好事件应急处置工作。

  经逐一排查并与交警沟通确认,连环追尾的24车中,属于平安产险承保的有9辆(均无责或责任较小)。17日上午,福建平安产险理赔部派出业务骨干,专程赶赴龙岩进行定损指导,加快案件处理进程。目前,平安产险福建分公司相关查勘工作已全部完成。该公司将持续关注该案处理进展,并将通过代位追偿等方式,积极帮助客户获得保险理赔款。

  1、平安人寿总、分公司及时启动应急预案,成立以丁当董事长为组长、李文明为执行组长的事故处理组,指导对本次事故的应急处理;

  目前平安信用卡对出险客户的确认和理赔工作仍在紧张有序的进行中,以贴心的服务帮助每一位需要援助的客户度过难关。

  • 平安人寿紧急开通绿色理赔通道,若有核实到客户出险,将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。四川分公司理赔相关人员正积极主动通过多方渠道了解灾难情况,获取遇难者名单。

  中国平安全力应对长江客轮倾覆事故
推出亲属探视心理疏导等举措

  (王映薇)

  2、上分启动应急流程,理赔和调查人员已到现场,医院,殡仪馆等核查事故情况,了解死伤名单,排查平安客户,并视情况设立现场理赔点,开展后续客户服务工作;

  据了解,平安信用卡一直致力于打造最安全的信用卡,在不同卡产品中免费附加了丰富的保险保障权益。其中,保险信用卡、携程联名信用卡、白金信用卡等特色产品,均附赠了飞机、火车、地铁、汽车、轮船等全方位交通意外的高额保障。因此,平安信用卡冲在了事故处理的第一线也就不难理解了。此前日本大地震、甬温线动车追尾等事故中,均有平安信用卡积极理赔、主动慰问的身影。平安信用卡一直以来尽最大的努力、默默地做好每一次事故的客户关怀及保险理赔工作。

  6月1日深夜11时,一载有400多人的客轮突遇龙卷风,在长江湖北石首段倾覆。事发当时,船上共载有447人,包括国内游客397人,目前长江航道、海事部门正展开营救,已救起20多人。

  3、后续将持续、密切关注事故最新进展,并配合政府开展善后工作。如发现有公司出险客户,将第一时间启动绿色通道,为客户及家属提供主动理赔等公司相关服务;

 

  • 平安产险积极启动应急响应,推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措,并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前,已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的,共接到3笔车险报案。

  事故发生后,中国平安[微博]第一时间成立重大突发事故应急处理工作组,连夜调派当地支公司人员赶往现场,通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作,并及时推出主动理赔、安排就医住院、为客户探视亲属提供免费交通和住宿费用等多项服务举措。

  平安产险第一时间成立了以董事长孙建平为组长、总经理助理朱友刚为副组长的应急处理小组,并马上启动承保排查工作,上海分公司已派人至四家主要收治伤者的医院去收集名单。目前产险公司暂未接到相关报案,已推出十项应急举措,后续将与当地寿、养公司联动,进一步开展相关责任险、意健险的出险排查工作。

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  经初步核查:船舶险及船舶承运人责任险未在平安产险投保。获悉该事故发生后,中国平安立即成立以集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长的应急工作领导小组,平安人寿[微博]董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂、平安健康险董事长王涛及平安集团品牌总监盛瑞生[微博]为副组长,全力指导全系统的应急处理工作。

  1、主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

  • 平安养老险第一时间开展客户信息排查工作,已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道,14项客服应急举措,为出险客户提供便捷的理赔服务。

  平安人寿湖北分公司连夜调派武汉及荆州支公司人员赶往现场,已开始通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作。平安人寿、产险、健康险及发布急难救援、主动赔付等服务举措。平安人寿为所有出险平安客户安排紧急亲属探视服务,为客户亲属提供免费交通和住宿费用。平安人寿湖北、重庆、上海、江苏等分公司紧密联动,抽调工作人员已赶赴事故现场,并迅速排查事故人员身份,后续将开通服务绿色通道,尽力提供帮助;平安产险推出主动理赔、赔款预付等服务举措,经初步核查:船舶险及船舶承运人责任险未在平安产险投保。平安健康险推出6大服务举措,并特别为本次事件中所有事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”。

  2、无须提供事故证明资料:突发事件赔案不需要上传证明材料;

  附,平安人寿十大应急举措:

  3、开通突发事件绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

  • 平安健康险总部已启动重大突发事件应急预案,并紧急出台启动10项理赔应急措施,为出险客户提供便捷的理赔服务。

  平安人寿推出十大应急服务举措:

  4、赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;特别重大案件结案后,主动上门送赔款;

  中国平安表示,重大灾难时刻,也是保险价值体现之时,公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动,灾区各平安机构在保障员工安全的同时,号召员工积极参与黄金72小时救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措,将协助客户及家属进行快速理赔,帮助地震灾区人民度过难关。

  1、开通24小时急难援助热线,处理出险客户各种需求

  5、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

  附:

  2、协助、安排就医住院

  6、取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围

  平安人寿应急举措:

  3、医疗转送回居住地

  7、取消自付药品及诊疗项目限制:在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

  1、第一时间启动重大事故处理应急预案,总、分公司成立重大事故应急处理小组,积极开展本次事故的应急处理;

  4、亲友探望

  8、简化意外身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

  2、四川分公司理赔、调查人员正多方渠道了解灾难情况,获取遇难者名单,积极排查客户出险情况;

  5、住院期间医疗费用的担保和/或垫付

  9、简化伤残申请手续:客户因事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

  3、紧急开通绿色理赔通道,第一时间为客户提供主动慰问关怀,提供快速理赔和预赔服务。

  6、出院后疗养住宿

  10、无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理;

  平安产险11项大灾应急举措:

  7、紧急医疗转送

  平安养老险上海分公司已经与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道,安排开展客户信息排查工作。调查人员已经于第一时间前往现场调查,并已经走访医院,一旦发现养老险客户出险将立即开通绿色通道,启动预赔。养老险总部和分公司领导和理赔人员亦亲临救治医院现场,在新年的伊始传递平安养老险的用心服务与真情关爱。

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