太平洋人寿副总经理:新技术改变保险经营模式

摘要:大数据成为当下的热门话题,各类金融机构竞相与大数据联姻。昨日,国内保险业第一个大数据客户体验报告正式对外发布,旨在以全量数据分析模式,更准确地反映客户体验的痛点,接受客户和社会公众的监督。
据了解,该大数据客户体验报告是由 太平洋 保险旗下的…

  北京商报讯(记者
陈婷婷)大数据成为当下的热门话题,各类金融机构竞相与大数据联姻。昨日,国内保险业第一个大数据客户体验报告正式对外发布,旨在以全量数据分析模式,更准确地反映客户体验的痛点,接受客户和社会公众的监督。

  值得注意的是,每个保险公司的数据不尽相同。“这也是保险行业的不成熟的一方面,也就是所有公司都在使用统一的‘中国生命表’,来进行产品定价。实际上,每个保险公司都拥有特定的客户群,差别较大。”

  《证券日报》记者获得的一份数据显示,今年以来随着股指的大涨,部分银保渠道高现金价值保单退保增多,和以往不同的是,今年以来不少险企的保单非犹豫期退保增速比犹豫期退保增速快。

经济:

  据了解,该大数据客户体验报告是由太平洋保险旗下的太平洋寿险起草发布。为此,太平洋寿险设立了基于全量数据的虚拟大数据客户体验馆,建立了大数据客户体验指数。大数据客户体验报告显示,去年各渠道与客户交互数为2432万人次。目前,电话和柜面两大传统服务渠道占比达81%,新兴移动渠道占比迅速攀升。其中,客户在售后服务阶段与公司交互占68%,在销售环节产生互动和理赔环节分别达到21%和11%。而客户关注的十大热点为退保利益、退保手续、分红利益、产品咨询、续期交费状态、生存金领取手续、出险报案、续期交费凭证、续期交费时间期次、理赔责任。

  据了解,该大数据客户体验报告是由太平洋保险旗下的太平洋寿险起草发布。为此,太平洋寿险设立了基于全量数据的虚拟大数据客户体验馆,建立了大数据客户体验指数。大数据客户体验报告显示,去年各渠道与客户交互数为2432万人次。目前,电话和柜面两大传统服务渠道占比达81%,新兴移动渠道占比迅速攀升。其中,客户在售后服务阶段与公司交互占68%,在销售环节产生互动和理赔环节分别达到21%和11%。而客户关注的十大热点为退保利益、退保手续、分红利益、产品咨询、续期交费状态、生存金领取手续、出险报案、续期交费凭证、续期交费时间期次、理赔责任。

  新技术提升营销效率

  尽管非犹豫期退保损失较大,但这并没有阻止消费者的退保。某险企人士向《证券日报》提供的数据显示,今年一季度该险企非犹豫期退保增速明显比犹豫期退保增速快。数据显示,该公司银邮代理渠道犹豫期退保率为2.17%,同比上升0.61个百分点,低于10%的行业控制水平。

7、安邦保险拟为内蒙古提供约500亿资金支持

  大数据成为当下的热门话题,各类金融机构竞相与大数据联姻。昨日,国内保险业第一个大数据客户体验报告正式对外发布,旨在以全量数据分析模式,更准确地反映客户体验的痛点,接受客户和社会公众的监督。

  在移动互联网时代,基于客户交互的大数据经营新模式正在给保险行业的发展带来深刻变化,为客观量化反映客户体验水平,太平洋寿险应用“大云平移”技术,于日前在其官方微信平台正式推出“大数据客户体验官(DEO)”概念,并同期发布“DEO指数”和“DEO报告”。

  非犹豫期退保损失又依据不同险种、公司而各异。如近期有消息称某险企客户25万元保费,在非犹豫期退保之后被扣掉了6000元;之前也有消费者花10000元购买投连险后,在非犹豫期退保,保费缩水2000元。

美高梅手机网投,3、多道监管“金牌”显效 1月安邦人寿万能险保费下滑逾九成

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  张华君 杨倩雯

  其三,利用宽限期适当地推迟交费日期,此方法一般适用于长期寿险产品,宽限缴费期一般是60天,可以在这宽限期内的任何一天交费。如果60天内无法交费,仍旧可以利用两年的宽限期,但在两年之内,保单处于失效状态,投保人可以在自己有交费能力时申请恢复保单,所有效力不变。

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  太平洋寿险此次推出DEO,基于客户与公司线上线下互动产生的全量数据,以虚拟化的大数据客户体验官,替代了特定的小样本客户,旨在更准确地反映客户体验的痛点,接受客户和社会公众的监督,打造移动互联时代客户经营模式的升级版。

  通常而言退保有多重原因,比如高现金价值保单出售及销售误导,往往造成一年后退保大幅产生;银行保险趸缴质量不高,会导致客户退保较多;保险公司指标压力较大,分支机构通过先承保再退保来完成保费任务等都是近年来投保人退保的原因。

近日,保监会对前海人寿、恒大人寿两家“明星保险公司”相关违法违规行为的严厉处罚震惊市场。业内人士分析,该事件或将成为一个分水岭,预计对保险业模式选择产生重大影响,较为激进的“资产驱动模式”或将终结;另外,这一处罚也释放出保险业从严监管的强烈信号,有利于资本市场未来的可持续发展,更好地为实体经济服务,但保监会要从根本上规范保险市场还需加强制度建设。

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